Bạn cần hỗ trợ? Hãy gửi cho chúng tôi câu hỏi, góp ý hoặc yêu cầu của bạn — đội ngũ Trò Chơi Poki luôn sẵn sàng lắng nghe và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
📧 Kênh liên hệ chính thức
Email: [email protected]
Website: https://trochoipoki.com
Khi gửi email, bạn vui lòng ghi rõ tiêu đề và mô tả chi tiết nội dung cần hỗ trợ để chúng tôi xử lý nhanh nhất. Nếu báo lỗi game, hãy kèm theo tên game hoặc đường link trang game bị lỗi.
🎮 Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?
Báo lỗi game không chơi được
Nếu bạn gặp game bị lỗi, tải chậm hoặc không hiển thị, hãy gửi link game kèm mô tả lỗi (và loại thiết bị/trình duyệt bạn đang dùng). Đội kỹ thuật sẽ kiểm tra và khắc phục trong thời gian sớm nhất.
Yêu cầu thêm game mới
Bạn muốn chơi một game có trên Poki hay Y8 nhưng chưa có trên trochoipoki.com? Chỉ cần gửi tên game hoặc đường link, đội biên tập sẽ tìm và bổ sung trong vòng 3–7 ngày nếu game đạt tiêu chuẩn kiểm duyệt 5 bước của chúng tôi.
Gửi game của bạn (dành cho nhà phát triển)
Bạn là nhà phát triển game HTML5 và muốn đưa game của mình đến hàng triệu người chơi Việt Nam? Gửi email kèm link game demo, chúng tôi sẽ đánh giá và phản hồi về việc hợp tác phát hành.
Hợp tác quảng cáo & truyền thông
Các đối tác muốn hợp tác quảng cáo, đặt banner hoặc truyền thông trên trochoipoki.com vui lòng gửi email với tiêu đề “Hợp tác quảng cáo” để nhận thông tin chi tiết.
Phụ huynh cần hỗ trợ
Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ có thắc mắc về nội dung game, quảng cáo hiển thị hoặc dữ liệu liên quan đến con em mình, hãy gửi email với tiêu đề “Phụ huynh” — các yêu cầu này được ưu tiên xử lý trong 24 giờ. Xem thêm mục Dành cho phụ huynh và Chính Sách Bảo Mật.
Vấn đề bản quyền
Tất cả game trên website được nhúng từ các nền tảng phân phối game chính thức (GameDistribution, GameMonetize…). Nếu bạn là chủ sở hữu bản quyền và cho rằng nội dung nào đó vi phạm quyền của bạn, hãy gửi email kèm bằng chứng sở hữu — chúng tôi sẽ xác minh và gỡ bỏ trong vòng 48 giờ.
⏱️ Thời gian phản hồi
Chúng tôi xử lý email theo thứ tự ưu tiên: lỗi bảo mật, bản quyền và yêu cầu từ phụ huynh (trong 24 giờ), báo lỗi game (24–48 giờ), yêu cầu thêm game và góp ý (2–7 ngày). Email gửi vào cuối tuần sẽ được phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp.
💡 Trước khi liên hệ
Nhiều câu hỏi phổ biến đã được giải đáp sẵn trong mục Câu hỏi thường gặp ở trang chủ — như cách chơi game 2 người, chơi trên điện thoại, hay vì sao không cần cài Flash. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về đội ngũ, quy trình kiểm duyệt game và sứ mệnh của chúng tôi tại trang Về Chúng Tôi.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Trò Chơi Poki! 🎮